Retours & Remboursements

La présente politique de retours et remboursements s’applique aux achats
effectués sur le site Navielle.

Navielle est une marque exploitée par ASTERIC DIGITAL COMMERCE, LLC,
société enregistrée aux États-Unis, et commercialise ses produits
auprès de clients situés en Europe.

Délai de rétractation

Conformément à notre politique commerciale, vous disposez d’un délai
de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander
un retour ou un remboursement.

Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être accordé.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
- inutilisé,
- dans son état d’origine,
- retourné dans son emballage d’origine.

Une preuve d’achat est obligatoire pour toute demande de retour.

Les retours ne doivent en aucun cas être envoyés directement au fabricant.

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit impérativement contacter notre service
client à l’adresse suivante :
help@naviellefr.com

Les instructions de retour ainsi que l’adresse de renvoi seront
communiquées par email.

Remboursements

Après réception et inspection de l’article retourné, un email de
confirmation vous sera envoyé.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen
de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés, selon les
délais de traitement de votre établissement bancaire.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
- vérifiez votre compte bancaire,
- contactez l’émetteur de votre carte de crédit,
- puis contactez votre banque.

Si le remboursement n’apparaît toujours pas après ces vérifications,
merci de nous contacter à :
help@naviellefr.com

Articles soldés ou en promotion

Les articles vendus à prix réduit ou en promotion ne sont ni
remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut avéré.

Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux
ou endommagés à la réception.

Toute demande d’échange doit être adressée par email à :
help@naviellefr.com

Cadeaux

Si l’article retourné a été identifié comme cadeau lors de l’achat et
envoyé directement au destinataire, un avoir d’une valeur équivalente
pourra être accordé.

Dans le cas contraire, le remboursement sera effectué au profit de
l’acheteur initial.

Frais de retour

Les frais d’expédition liés au retour d’un article sont à la charge
du client et ne sont pas remboursables.

Nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi
ou assurance pour tout retour. Navielle ne saurait être tenue
responsable en cas de perte du colis retourné.